Rozwój Centrów Handlowych w Polsce stale postępuje. Nowe obiekty, dostosowane do potrzeb współczesnego konsumenta, wymuszają rewitalizację i modernizację starych, a jedne i drugie muszą znaleźć sposób na to, by umiejętnie rywalizować z rosnącym potencjałem e-handlu. Jakie przewagi posiadają i jak powinny je wykorzystać, by utrzymać rynkową pozycję?

Nowoczesne centra handlowe to już nie tylko super- i hipermarkety, zlokalizowane na obrzeżach wielkich aglomeracji, jakie pamiętamy z początku lat 90. Dzisiaj to coraz częściej, obiekty powstające w ścisłym centrum zarówno metropolii, jaki mniejszych miast.Oferują całe spektrum usług – od sklepów, po biura, kina, restauracje, fitness kluby i lokale rozrywkowe, stając się miejscem spotkań i spędzania wolnego czasu. Ich rola przestała ograniczać się do funkcji czysto handlowych, a – zwłaszcza w momencie, kiedy w większości centrów znaleźć można te same marki – rywalizacja między poszczególnymi obiektami, powinna polegać na nieustannym ulepszaniu doświadczeń klienta. Klienta, który najniższych cen i „okazji” szuka już w sieci, a do galerii handlowej przychodzi po coś zupełnie innego.

Zmiana preferencji zakupowych i – bardziej ogólnie – zwyczajów konsumenckich w dobie nowych technologii, stanowi jednak ogromne wyzwanie dla właścicieli obiektów handlowych, ich najemców i podwykonawców – zwłaszcza tych, od których w pierwszej kolejności zależy komfort i bezpieczeństwo klientów. Bo choć z badań Uniwersytetu Śląskiego wynika, że 14 procent z nas uważa przestrzeń centrów handlowych za bezpieczniejszą od miejskiej – tylko zachowanie odpowiednich procedur chroni od odwrócenia tych proporcji. Opinia, jaką cieszą się centra handlowe, nie jest bowiem dziełem przypadku, tylko odpowiednich procedur i kompetencji pracowników.

Skala zadań realizowanych przez zespół ochronyjest dzisiaj ogromna. Rozciąga się od ochrony fizycznej o charakterze prewencyjnym, przez znajomość procedur ewakuacyjnych i systemów monitoringu, a na technikach pierwszej pomocy przedmedycznej kończy. Bowiemogromne i różnorakie zagrożenia musi antycypować – ataki terrorystyczne,katastrofy budowlane, akty wandalizmu, porwania, kradzieże i nieszczęśliwe wypadki to tylko początek listy potencjalnych ryzyk.

– Nasi pracownicy muszą być wyczuleni na wszelkie nieprawidłowości tak, by mogli sprawnie udzielić pierwszej pomocy, odnaleźć i zaopiekować się zagubionym dzieckiem, a w razie potrzeby systemowo zadbać o bezpieczeństwo obiektu -mówiTomasz Kozłowski, dyrektor ds. klientów strategicznych w Impel Security Polska. – Kompetencje personelu to coś, w co warto inwestować.

Inwestycja ta zwraca się w sposób, który trudno przeliczać na złotówki. Tak jak 14 lipca 2015 roku, gdy jeden z klientów CH Korona we Wrocławiu doznał zawału serca i tylko sprawna akcja ochroniarza ocaliła go od śmierci.

– Pracownik ochrony wyprowadził mężczyznę z toalety, zaprowadził do pokoju socjalnego i bezpiecznie położył na leżance. Mężczyzna, myśląc ze cierpi na niestrawność, nie zgadzał się na wezwanie karetki, jednak postawa naszego pracownika doprowadziła do przyjazdu ekipy ratowników – relacjonuje sytuację Marek Świderski, menedżer Fizycznej Ochrony Mienia  w Impel Security Polska.

W tych najbardziej krytycznych chwilach liczą się bowiem nawet nie minuty, ale sekundy, a typowy system bezpieczeństwa oparty na posterunkach ochrony fizycznej, zabezpieczeniach mechanicznych i systemach technicznych, nie zawsze jest wystarczająco efektywny. Dlatego też Impel Security Polska realizuje program Bezpieczne Centrum Handlowe polegający na wyposażeniu najemców w piloty alarmowe podłączone do lokalnego centrum monitoringu. To rozwiązanie skraca czas potrzebny na niezwłoczne podjęcie reakcji, dzięki czemu pracownicy ochrony mogą natychmiast udzielić pierwszej pomocy przedmedycznej, dokonać ujęcia lub zapobiec zakłóceniu porządku publicznego, a jeśli zachodzi taka konieczność wezwać dodatkowe wsparcie: policję, pogotowie ratunkowe, straż czy serwis techniczny.

Program realizowany jest między innymi we wrocławskim Pasażu Grunwaldzkim. – Nie wyobrażam sobie funkcjonowania ochrony obiektu bez wsparcia chociażby w postaci technicznych rozwiązań Programu – ocenia Maciej Sanetra, dyrektor tego obiektu. – Zyskali na nim nie tylko nasi najemcy i ich pracownicy, ale również sami klienci. Świadomość, że w ciągu kilkudziesięciu sekund, od naciśnięcia odpowiedniego przycisku na pilocie, pracownicy ochrony zapewnią pomoc, daje naprawdę ogromny komfort i poczucie bezpieczeństwa.

I zapewnia przewagę konkurencyjną w dzisiejszej napiętej sytuacji rynkowej. Choć zaawansowane procedury bezpieczeństwa są elementem strategii biznesowej, który trudno komunikować, warto w nią inwestować.

Informacja prasowa Impel Security Polska

fot. “Businessman Talking Over Phone” by stockimages, freedigitalphotos.net

Według badań Instytutu Saratoga odejście specjalisty i zatrudnienie na jego miejsce nowego pracownika kosztuje tyle, co roczne wynagrodzenie nowicjusza. Zasoby ludzkie uznawane są obecnie za kluczowy czynnik wzrostu gospodarczego i jednocześnie najcenniejszy kapitał firmy. Dlatego pracodawcy prześcigają się w tworzeniu atrakcyjnych ofert nie tylko w zakresie płacowym, ale i socjalnym. Zdaniem 87% menedżerów, nowoczesna i przyjazna przestrzeń biurowa jest istotnym elementem w procesie rekrutacji, a komfortowe miejsce pracy sprzyja produktywności[1]. Jak zatem wygląda przedsiębiorstwo przyciągające najlepszych?

Na przestrzeni najbliższych trzech lat aż 41% firm z sektora BPO/SSC planuje przeprowadzkę do nowego biura[2]. Na decyzję o jego wyborze wpływają przede wszystkim: lokalizacja (91%), koszty najmu (87%), dostęp do środków komunikacji miejskiej (87%) oraz wysoki standard techniczny budynku (60%). Duża waga przykładana jest także do zaplecza socjalnego.Aż 98% badanych stwierdziło, że stojaki na rowery są niezbędnym wyposażeniem w miejscu pracy, 87% wskazało na kantynę, a 66% na ogólnodostępne prysznice i szatnie.Aranżowanie biura w oparciu o różnorodność środowiska pracy, jak i potrzeby konkretnego pracownika to obecnie trend numer jeden na rynku nieruchomości biurowych. Powierzchnia dostosowana jest do specyfiki wykonywanych zadań, jednocześnie pozwalając na wzajemne interakcje.

– Jak wynika z badań Harvard Business Review, bezpośredni, przypadkowy kontakt na terenie firmy (tzw. „zderzenia”), poprawia efektywność, umożliwiając wymianę opinii i zaczerpnięcie inspiracji podczas prywatnej rozmowy pomiędzy pracownikami. Optymalna aranżacja przestrzeni, która pozwala na częste, nieformalne interakcje staje się istotnym elementem w procesie projektowania
–komentuje Zuzanna Mikołajczyk, Dyrektor ds. Marketingu i Handlu, Członek Zarządu Mikomax Smart Office. –Angielskie przysłowie „varietyis the spice of life” zaczyna mieć swoje odzwierciedlenie także w życiu zawodowym.

Współczesne biura przestają być wyłącznie miejscem pracy, przekształcając się w przestrzeń sprzyjającą realizacji różnych zadań i obowiązków. Tworzenie przyzakładowych kantyn, przedszkoli, klubów malucha czy mniejszych lokali usługowych kreuje miejsce kompleksowe, które odciąża pracownika z części logistyki dnia codziennego, umożliwiając skupienie się na pracy.

Światłe podejście do zdrowia

Przy wyborze nowej siedziby istotne jest również odpowiednie zarządzanie budynkiem. Jednym z najczęstszych problemów (62%) są systemy wentylacyjne i klimatyzacja. Jako najprostsze rozwiązanie wskazano okna uchylne, które poza możliwością zaczerpnięcia świeżego powietrza, stymulują do opuszczenia stanowiska i zmiany pozycji ciała[3]. Brytyjczycyzbadali, że przebywając minimum osiem godzin w biurze, ruszamy się statystycznie tylko 30 minut[4]. Warto więc zadbać
o każdy, nawet najmniejszy wysiłek. Jednak krótki spacer, podejście do okna, to trochę za mało, by stymulować mózg i zadbać o kręgosłup. Eksperci alarmują: wstań! A rynek odpowiada rewolucją na stojąco, czyli rozwiązaniami szytymi na miarę współczesnego pracownika biurowego. Już Hemingway pracował, stojąc przy biurku, rzadko korzystał z krzesła. Wówczas przypisywano takie przyzwyczajenie lepszej pracy twórczej, obecnie to trend numer jeden, zarówno wśród pracowników, jak i pracodawców. Lekarze winszują nowej modzie, bo kręgosłup to podstawa.

– Podczas stania na nasz kręgosłup wywierany jest mniejszy nacisk. Długotrwała pozycja siedząca to zabójca dla zdrowia. Dobrze, że projektanci mebli i wzornictwa promują nową modę na pracę stojącą lub tryb sit & stand, czyli zamienne stosowanie pozycji przy biurku. Dzięki temu motywujemy się do częstszego ruchu, dbamy o właściwą postawę ciała. Wyprostowane plecy to już połowa sukcesu
– przekonuje Andrzej Rudawski z ColumnaMedica, kliniki rehabilitacyjnej.

Co ważne, nowoczesne przestrzenie biurowe są coraz bardziej przyjazne zdrowiu. Architekci na przykład celowo umieszczają kuchnię w oddalonej części budynku, by zachęcić pracowników do dłuższych spacerów. Podobnie jest z drukarkami, kserokopiarkami czy innymi sprzętami biurowymi. Dostępność wszystkiego pod ręką staje się passe. Takie zabiegi motywują do ruchu, interakcji, wspólnego spędzania czasu w pracy. Spotkaniom w połowie drogi służą między innymi strefy relaksu czy rozwiązania typu #Hush, czyli miejsca do krótkich rozmów ad hoc czy pracy projektowej.

– Aranżując przestrzeń biurową coraz mocniej stawia się na jej personalny charakter.Przeciętnie pracownik zatrudniony na pełen etat spędza niemal 25% roku w firmie, co oznacza, że warunki,
w jakich pracuje mają wpływ nie tylko na jakość pracy, ale i życia prywatnego. Dzięki systemom takim jak Balance czy Stand Up, umożliwiającym zmianę pozycji pracy,  zadania realizowane są efektywniej, przy jednoczesnej dbałości o prawidłową postawę ciała w czasie ich wykonywania – komentuje Zuzanna Mikołajczyk, Mikomax Smart Office.

Naturalnie świet(l)ne biuro

Co jeszcze sprawia, że czujemy się w pracy lepiej? Duża ilość okien.Pozwalają one na ograniczenie bądź wyeliminowanie problemów z doświetleniem przestrzeni, na które skarżyła się niemal połowa (43%) ankietowanych. W badaniu opublikowanym w The ResponsibleWorkplacewykazano, że okna były jednym z głównych powodów zadowolenia z budynku. Niestety, aż 68% pracowników narzeka na oświetlenie w swoich biurach[5]. Światło wpływa na ludzki organizm w dwojaki sposób: bezpośrednio, poprzez oddziaływaniena zmysł wzroku oraz pośrednio, w postaci wpływu na nasze samopoczucie
i zachowania, a nawet hormonalne saldo. Efektem jego zbyt małej ilości może być senność i brak ostrości widzenia, co negatywnie wpływa na motywację ikoncentrację, podczas gdy sztuczne źródło światła może powodować zmęczenie oczu i bóle głowy.

Zielone światło dla eko

Okazuje się ponadto, że zrównoważone budownictwo zyskuje na znaczeniu. Aż 81% firm deklaruje promowanie zachowań prośrodowiskowych w firmie. Prawie połowa (45%) z nich stwierdziła, że przy wyborze budynku istotny jest zielony certyfikat (BREEAM, LEED, DGNB)[6].Obecnie zaledwie 6% istniejącej powierzchni biurowej w Warszawie oraz 5% w największych miastach regionalnych
w Polsce posiada certyfikację ekologiczną, jednak w przypadku obiektów w budowie sytuacja wygląda zupełnie inaczej. W Warszawie, aż 66% realizowanej obecnie powierzchni otrzymało już wstępną atestację, bądź też się o nią ubiega. W największych miastach regionalnych ok. 30% realizowanych powierzchni powstaje zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju. Promowanie postaw ekologicznych to inwestycja z korzyścią zarówno dla otoczenia, jak i wizerunku firmy. Pracownicy również to doceniają.

Szczęście pracownika się opłaca

Jak wynika z badań ShawnaAchora, autora książki „The Happiness Advantage”, inwestycje w dobre samopoczucie i zaangażowanie pracowników są nie tylko korzystne wizerunkowo, ale też mają realne przełożenie na zwrot nakładów. Sprzedaż rośnie o 37%, a produktywność o 31%. Świetlista przyszłość biur staje się równie jasną perspektywą dla obecnych i przyszłych pracowników, zarówno korporacji, jak i małych i średnich firm.

materiał prasowy mikomax smart office

[1]Skanska, JLL, BPO i Centra Usług Wspólnych: Menedżerowie firm zabierają głos w sprawie nieruchomości, grudzień 2015

[2] Tamże

[3] Tamże

[4] https://getbritainstanding.org/onyourfeet-britain/

[5] http://www.andrewjensen.net/how-office-lighting-affects-productivity/

[6]Skanska, JLL, BPO i Centra Usług Wspólnych: Menedżerowie firm zabierają głos w sprawie nieruchomości, grudzień 2015