Nie 10, a 14 dni będzie miał klient sklepu internetowego na odstąpienie od transakcji bez podania przyczyny. Jeśli natomiast nie będzie wyraźnej informacji na ten temat, czas zwrotu może wynieść nawet rok. Możliwe będzie oddanie towaru używanego i uszkodzonego, natomiast koszty wysyłki poniesie nie klient a sklep – jeśli ten nie powiadomi o kosztach odesłania towaru.

Te wszystkie zmiany wejdą w życie po 25 grudnia, kiedy zostanie uchwalona ustawa w tej sprawie. Nakłada ona na sklepy dużo większe obowiązki, zwłaszcza w zakresie informowania klientów. Jest skutkiem uchwalenia przez Parlament Europejski i Radę dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów.