Centrum handlowe Manufaktura robi największe w swojej historii badanie poziomu obsługi. Po raz pierwszy w ocenie procesu sprzedaży biorą udział eksperci z dziedziny psychologii konsumenckiej.
Audyt przebiega dwuetapowo: najpierw przeprowadzono badania typu „Tajemniczy Klient”, a teraz najlepszych 30 najemców badają eksperci – zawodowi psychologowie, doświadczeni audytorzy, specjalnie przygotowani do wizyt w Manufakturze. Zwycięzców poznamy podczas listopadowej gali „Najlepsi do usług – Sprzedawca Roku 2015”.
Pierwszy etap rozpoczął się w czerwcu i trwał 40 dni. W tym czasie przebadano 300 sklepów. Anonimowi audytorzy, tzw. Tajemniczy Klienci sprawdzali, czy personel jest uprzejmy i kompetentny.
Na podstawie tych badań wyłoniono 30 miejsc z najlepszą obsługą. Do drugiego etapu zakwalifikowali się: centrum medyczne Enel–Med,Samsung&Orange, Timberland, Concept 7 Store, Manila Grace, Time Trend, Inglot, Jubiler W.Śliwiński, Chiara, Top Secret, Teatr Mały, Stradivarius, ING Bank Śląski, Calzedonia, Yes, mBank, Intersport, Pandora, Bierhalle, Flormar, Triumph, Bawełna, Pijalnia Czekolady Wedel, Citibank handlowy, Excellent Office, Villeroy&Boch, Nikon, Hour Passion, 5 a sec oraz L’occitane.
Drugi etap, który właśnie trwa, przeprowadzają eksperci: psychologowie społeczni z co najmniej 10-letnim staże w badaniach rynku, z perfekcyjną znajomością marek, doświadczeni w komunikacji marek, a nawet w zarządzaniu siecią handlową…
Audytor w każdym badanym punkcie spędza minimum 30 minut, dokładnie obserwując sytuację: ocenia nie tylko zachowanie sprzedawcy względem siebie, ale zwraca także uwagę jak obsługiwani są inni klienci. Sprawdza na ile pracownik realizuje potrzeby klienta, czy proponuje produkty dodatkowe, jak finalizuje sprzedaż. Łącznie kilkadziesiąt czynników składa się na kompleksową ocenę, która pozwala wyłonić najlepszy zespół pracujący w Manufakturze.
Tytuł „Najlepsi do usług – Sprzedawca Roku 2015” zostanie przyznany zwycięzcy podczas gali 28 listopada.
