Czego szukają współczesne firmy produkcyjne? Przede wszystkim rozwiązania, które wniesie nowe możliwości dla przedsiębiorstwa – zauważa Janusz Małgorzaciak, ekspert rozwiązań ERP, dział aplikacji biznesowych Microsoft Dynamics w polskim oddziale Microsoft. – Wyznaczenie mierzalnych celów pozwala na dobranie odpowiedniego narzędzia do ich realizacji – mówi Janusz Małgorzaciak. Sektor MŚP dostrzega potrzebę posiadania zintegrowanego środowiska IT, które umożliwiałoby szybki dostęp do informacji aktualizowanych w czasie rzeczywistym i usprawniało współpracę pomiędzy poszczególnymi pracownikami czy działami przedsiębiorstwa. Jak wskazuje przedstawiciel Microsoft, w każdym z przedsiębiorstw jest szereg obszarów wymagających usprawnienia, które łatwo zdiagnozować. W takich sytuacjach bardzo ważne jest to, aby pamiętać, że rozwiązanie problemu pociągnie za sobą zmiany w powiązanych działach i jednostkach organizacyjnych. W obliczu obaw związanych z kryzysem w strefie Euro widoczna jest także potrzeba optymalizacji kosztów. Systemy klasy ERP umożliwiają dokładne planowanie produkcji przy racjonalnym wykorzystaniu zasobów, dzięki czemu firmy produkcyjne mogą niemal natychmiast reagować na zmieniający się popyt oraz identyfikować z wyprzedzeniem tzw. „wąskie gardła”.
Nasz rozmówca obserwuje również, że sektor MŚP przykłada coraz większą wagę do jakości obsługi klienta, dlatego często decyduje się też na inwestycje w systemy klasy CRM. – W tym obszarze coraz większą popularnością cieszą się rozwiązania w technologii cloud computing, głównie ze względu na szybkość wdrożenia, atrakcyjność cenową i możliwość korzystania z aplikacji za pomocą dowolnego urządzenia przenośnego – mówi. – Wiele firm wykorzystuje funkcjonalności mobilne systemów CRM, które umożliwiają stały kontakt z klientem i przekazywanie informacji na bieżąco. Janusz Małgorzaciak zwraca także uwagę na rozwiązania typu Business Intelligence. – System ERP ma za zadanie obsługiwać procesy od strony transakcyjnej – mówi. – Rozwiązania BI oparte są na dużej liczbie informacji. Bardzo ważne jest, aby narzędzia BI dobrze odzwierciedlały strukturę informacji zapisanych w systemie ERP. Dlatego model BI musi być silnie powiązany z obsługiwanymi procesami ERP, a informacje muszą być dostosowane do potrzeb osób wykonujących swoje codzienne obowiązki.