Jak zapowiada członek zarządu ds. handlowych PKP Intercity, PKP chce dać pasażerom jakość i dostosować wachlarz produktów tak, aby zaspokajał jak najszersze grono klientów. PKP Intercity już od dłuższego czasu zapowiada zastosowanie elastycznej oferty przy sprzedaży biletów. Intercity zaczyna słuchać klientów i pytać, czego chcą, a nie twierdzić, że wiedzą, czego oni chcą. PKP jest u progu szeroko zakrojonych badań, w których zbada referencje klientów. Do tego zorientował się, że dla pasażera najważniejszym momentem jest przyjście na dworzec. Złe wrażenia na dworcu mogą zniwelować pozytywny odbiór samej podróży.
Ofensywa biletowa PKP Intercity
Reply
ak się okazuje, firmy, w zarządach których była przynajmniej jedna kobieta, osiągały aż o 26% lepsze wyniki niż te zarządzane tylko przez mężczyzn – taki wniosek płynie z raportu Credit Suisse Research Institute. Dodatkowo, jest wiele innych pozytywnych cech, które wynikają ze współuczestniczenia kobiet w zarządzaniu. Wśród cech kobiet, mających wpływ na taki stan rzeczy, autorzy raportu wymieniają m.in. empatię pomagającą w odczytywaniu oczekiwań klientów, lepszy monitoring oraz coaching czyli indywidualne podejście do każdego pracownika i umiejętne zmotywowanie go.
Po systematycznych bankructwach biur podróży, Polacy coraz mniej im ufają. Okazuje się, że coraz częściej rezygnują z usług zorganizowanych przez touroperatora na rzecz wyjazdu na własną rękę. Dodatkowo, stali się też bardziej ostrożni w selekcji biura, któremu chcą powierzyć swoje pieniądze. Zamiast pieniędzy, najważniejszym kryterium stała się marka i renoma biura a także opinie na forach internetowych.
Z całego kryzysu można wyciągnąć pozytywny wniosek. Nadeszły czasy, kiedy to banki płacą klientom za korzystanie z konta. Z danych Expandera wynika, że aż 9 banków wypłaca premie posiadaczom rachunków. Niestety, w części ofert zwroty te są limitowane do 30 zł – 60 zł miesięcznie. Są jednak i takie, gdzie można zyskać znacznie więcej. Dla przykładu klienci Alior Sync, którzy wakacyjny wyjazd wykupią przez Internet, mogą zaoszczędzić nawet 500 zł.
w życie przez klientów wyczekiwana, przez deweloperów niechciana tzw. Ustawa deweloperska. Jej najważniejszym założeniem jest zwiększenie poziomu prawnego oraz finansowego bezpieczeństwa nabywców nieruchomości. Wprowadzono trzy nowe rozwiązania, które to ułatwią: umowę deweloperską, rachunek powierniczy i prospekt informacyjny. Dodatkowo zmieniono formę umowy między deweloperem a nabywcą a także zdefiniowano katalog przypadków, w których klient będzie miał możliwość odstąpienia od umowy deweloperskiej.