Jak zapowiada członek zarządu ds. handlowych PKP Intercity, PKP chce dać pasażerom jakość i dostosować wachlarz produktów tak, aby zaspokajał jak najszersze grono klientów. PKP Intercity już od dłuższego czasu zapowiada zastosowanie elastycznej oferty przy sprzedaży biletów. Intercity zaczyna słuchać klientów i pytać, czego chcą, a nie twierdzić, że wiedzą, czego oni chcą. PKP jest u progu szeroko zakrojonych badań, w których zbada referencje klientów. Do tego zorientował się, że dla pasażera najważniejszym momentem jest przyjście na dworzec. Złe wrażenia na dworcu mogą zniwelować pozytywny odbiór samej podróży.